공연 티켓·숙소 예약 취소하면 휴대폰결제는 어떻게 환불될까

예약 사이트의 취소·환불 규정을 먼저 읽어요. 예약 상세 화면이나 결제 직전 안내에 적혀 있는 경우가 많아요.

언제까지 취소하면 전액이 돌아오는지, 이후에는 취소 수수료가 붙는지, 아예 취소가 안 되는 상품인지 확인해 보세요.

규정 화면은 취소하기 전에 캡처해 두세요. 나중에 규정이 바뀌어도 내가 본 내용을 보여 줄 수 있어요.

규정을 읽어도 헷갈리면 취소 전에 고객센터에 '지금 취소하면 얼마가 돌아오나요'라고 먼저 물어보세요.

두 경우 모두 예약 사이트가 기준이지만, 확인할 점이 조금 달라요.

숙소는 예약 플랫폼과 숙소의 정책이 따로 있을 수 있으니 둘 다 확인하는 게 좋아요.

플랫폼에서 취소했는데 숙소가 다르게 안내한다면, 두 곳의 안내를 모두 캡처해 플랫폼 고객센터에 함께 보여 주세요.

예약 사이트가 취소를 승인하면 결제대행사를 거쳐 휴대폰결제 취소가 진행돼요.

휴대폰결제는 다음 달 휴대폰 요금에 합산 청구되기 때문에, 취소 시점에 따라 청구서에서 빠지거나 이미 낸 금액을 돌려받는 방식이 될 수 있어요. 어느 쪽인지는 예약 사이트나 결제대행사에 확인하면 정확해요.

취소 수수료가 있다면 그 금액을 뺀 나머지만 취소되는 경우도 있어요.

아래 순서대로 보면 돼요.

1. 예약 사이트에서 취소 완료 표시 확인
2. 결제 취소 문자와 취소 금액 확인
3. 통신사 앱 소액결제 이용 내역에서 해당 건 확인
4. 다음 달 요금 상세 내역에서 빠졌는지 확인

취소 금액이 생각과 다르면 규정 캡처를 들고 예약 사이트에 문의해 보세요.

동행자 몫까지 한 번에 결제했다면 일부 인원만 취소할 수 있는지도 예약 사이트에 물어보세요.

규정상 취소가 안 되는 상품이라면 양도나 일정 변경이 가능한지 물어보는 것도 방법이에요.

공연이 취소되거나 숙소 사정으로 이용을 못 하게 됐는데도 환불을 거절한다면, 1372 소비자상담센터에 상담을 받아 보세요.

상담할 때는 예약 내역, 규정 캡처, 주고받은 메시지를 함께 준비하면 좋아요.

일정 변경이 된다면 새 날짜와 변경 수수료를 결제 전에 꼭 확인하세요.